Veelgestelde vragen
Voor het laatst bijgewerkt op 18 oktober 2024.
Bij Smoofty willen we jouw bakervaring zo prettig mogelijk maken met onze unieke koekuitstekers en stempels. Om je te helpen het meeste uit je bestelling te halen, hebben we deze pagina samengesteld met antwoorden op veelgestelde vragen.
We werken de pagina regelmatig bij, zodat je altijd snel de informatie vindt die je nodig hebt. Als je vraag er niet tussen staat, laat het ons gerust weten via het contactformulier. We voegen de informatie graag toe!
Product
Onze uitstekers en stempels zijn vervaardigd van PLA, een voedselveilig en biologisch afbreekbaar polymeer dat wordt gewonnen uit plantaardige bronnen zoals maïszetmeel of suikerriet. Dit milieuvriendelijke materiaal zorgt voor duurzame en hoogwaardige uitstekers voor jouw bakplezier.
Onze uitstekers en stempels zijn niet geschikt voor warmte en moeten daarom met de hand worden gewassen om vervorming of smelten te voorkomen. Gebruik lauw water en milde zeep voor het reinigen en droog ze grondig af voordat je ze opbergt voor hergebruik. Voor meer informatie, bekijk onze ‘onderhoudstips‘.
Onze uitstekers zijn niet vaatwasserbestendig vanwege hun gevoeligheid voor warmte. Om vervorming of smelten te voorkomen, adviseren we om ze met de hand te wassen met lauw water en milde zeep. Voor meer informatie, bekijk onze ‘onderhoudstips‘.
Absoluut! Voor het beste bakresultaat met onze uitstekers en stempels, raden we je aan om ons handige stappenplan te ontdekken. Alles wat je moet weten voor een geslaagde bakervaring vind je terug in onze blog.
Ja, onze uitstekers en stempels zijn veilig voor gebruik door kinderen. We maken gebruik van PLA, een materiaal kindvriendelijk is. Je kunt samen met je kind bakken en genieten van creatieve activiteiten met onze uitstekers en stempels. Ontdek in onze blog “Uitstekers en stempels: creatieve resultaten” ook andere leuke activiteiten die je samen met je kind kunt ondernemen met behulp van onze uitstekers en stempels. Veel plezier en creativiteit gegarandeerd!
Ja, onze uitstekers zijn veelzijdig inzetbaar. Naast koekjesdeeg zijn ze geschikt voor gebruik in andere voedingswaren zoals fondant, zachte of gekookte groenten, brood, kaas, zacht fruit, pizzadeeg, en meer. Bovendien kun je ze creatief gebruiken met materialen zoals klei, kinetisch zand, plasticine, boetseerklei, zand, zoutdeeg, en meer. Ontdek inspirerende ideeën in onze blog “Uitstekers en stempels: creatieve resultaten“.
bestellen
Om een bestelling te plaatsen, volg je eenvoudig deze stappen:
– Blader door onze website en voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen door op de knop ‘Bestellen’ te klikken.
– Controleer de inhoud van je winkelwagen om ervoor te zorgen dat alle geselecteerde items correct zijn.
– Klik op de knop ‘Afrekenen’ om naar het afrekenproces te gaan.
– Vul je verzendgegevens in en selecteer de gewenste betaalmethode.
– Controleer alle gegevens nauwkeurig voordat je de bestelling definitief plaatst.
– Klik op de knop ‘Bestelling plaatsen’ om je aankoop te bevestigen.
– Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail met alle relevante informatie over je bestelling.
Dat is alles! Zodra je bestelling is geplaatst, zorgen wij ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt verwerkt en naar het opgegeven adres wordt verzonden.
Als je problemen ervaart bij het plaatsen van een bestelling, raden wij je aan om contact met ons op te nemen via het contactformulier. Op die manier kunnen we het probleem onderzoeken en samen zoeken naar een passende oplossing.
Op dit moment bieden we nog geen mogelijkheid voor het bestellen van custom made uitstekers of stempels. We concentreren ons momenteel op de uitbreiding van ons eigen assortiment en hebben nog geen capaciteit voor gepersonaliseerde bestellingen. We onderzoeken echter de mogelijkheid om dit in de toekomst aan te bieden. Blijf op de hoogte door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief.
Wij bieden diverse betaalopties aan, waaronder Bancontact en overschrijving.
Het is aan te raden om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier. We zullen ons best doen om de wijzigingen door te voeren zolang de bestelling nog niet is verzonden. Bij annulering, als het verzendlabel al is aangemaakt, kunnen we alleen het productbedrag terugbetalen en niet de verzendkosten. Als het verzendlabel nog niet is aangemaakt, ontvang je het volledige bedrag terug.
Ja, nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Wij beschikken niet over een systeem waar je de status van je bestelling kunt volgen, maar je wordt op de hoogte gehouden via e-mail bij elke verandering van status. Zodra je bestelling is overgedragen aan bpost, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, waarmee je de leveringsstatus nauwkeurig kunt volgen.
De kortingen en promoties worden altijd tijdig gedeeld via onze sociale media en nieuwsbrief. Om op de hoogte te blijven, raden we aan ons te volgen op sociale media of je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Eventuele kortingen of promoties zullen ook duidelijk vermeld staan op de homepage, of er verschijnt een popup met de actuele aanbiedingen.
verzenden
Al onze producten worden op maat gemaakt, wat betekent dat de levertijd kan variëren, afhankelijk van de grootte van je bestelling en hoe druk het is op het moment van aankoop. We streven ernaar om je bestelling binnen 5-7 werkdagen te verwerken voordat deze wordt verzonden. Houd er rekening mee dat de verzendtijd daar nog bij komt. Heb je een spoedbestelling? Neem dan gerust contact met ons op vóór je bestelt, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
Dank voor je geduld en vertrouwen!
Voor bestellingen met een totaalbedrag van €75 of meer bieden wij gratis verzending aan.
De verzendkosten binnen België zijn als volgt:
– Levering aan huis of op het werk: €6,40
– Levering bij een afhaalpunt of pakketautomaat: €5,00
De verzendkosten binnen Nederland en Frankrijk zijn als volgt:
– Levering aan huis of op het werk: €16,50
– Levering bij een afhaalpunt: €10,95
Zeker, zodra je pakket onze studio verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je een Track & Trace-code samen met een link waarmee je de leveringsstatus van je pakket nauwkeurig kunt volgen. Op die manier ben je altijd op de hoogte van de locatie en de geschatte leveringstijd van je bestelling.
Ja, indien je in de buurt van Deinze woont, is persoonlijk ophalen mogelijk. Kies bij het bestellen voor de afhaaloptie. Je ontvangt een bevestigingsmail met instructies. Bestellingen kunnen elke maandag tussen 18:00 en 21:00 uur worden opgehaald op ons afhaalpunt: Krekelstraat 77, 9800 Deinze. We kijken ernaar uit je daar te verwelkomen voor het ophalen van je bestelling.
Ja, momenteel verzenden we standaard naar Nederland en Frankrijk. Als je je bestelling naar een ander land wilt laten verzenden, neem dan zeker contact met ons op via het contactformulier. We kijken graag naar de mogelijkheden om aan jouw specifieke verzendwensen tegemoet te komen.
Als je niet thuis bent op het moment van de levering, wordt je pakje geleverd op een door jou gekozen plaats. Daarvoor dien je wel je leveringsvoorkeuren in te stellen via de ‘My bpost’ app.
Je kunt ons altijd contacteren via het contactformulier, maar we kunnen niet garanderen dat we het afleveradres nog kunnen aanpassen. Zodra het verzendlabel is aangemaakt, hebben we geen mogelijkheid meer om wijzigingen aan te brengen.
Het is raadzaam om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier. Als het verzendlabel al is aangemaakt, kunnen we alleen het productbedrag terugbetalen en niet de verzendkosten. Als het verzendlabel nog niet is aangemaakt, ontvang je het volledige bedrag terug. Let op: Indien de verzending eenmaal is verstuurd, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.
In het geval dat je bestelling verloren is gegaan tijdens het transport, raden we aan om onmiddellijk contact met ons op te nemen via het contactformulier.
Indien het product bij ontvangst beschadigd is, raden wij aan onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@smoofty.be. Vergeet niet om foto’s van het beschadigde product, waarop de schade duidelijk zichtbaar is, mee te sturen in de e-mail. Zorg ervoor dat je ook je ordernummer vermeldt in de e-mail. Op die manier kunnen we snel een passende oplossing vinden.
Als je per vergissing het verkeerde product hebt ontvangen, adviseren wij je om direct contact met ons op te nemen via info@smoofty.be. Voeg alsjeblieft een foto van het verkeerd geleverde product toe aan je bericht. Op deze manier kunnen we snel een passende oplossing vinden. Zorg ervoor dat je ook je ordernummer vermeldt in de e-mail.
Retourneren
Ja, je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de retour aan te melden. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product ongebruikt en in de originele verpakking retour te sturen. Alle info vind je terug in ons retourbeleid. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetaald. De kosten voor retourzending zijn echter voor eigen rekening. Raadpleeg de vervoerder voor de exacte tarieven.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op info@smoofty.com om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat je het product retourneert in de originele staat en verpakking. Na de aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het pakketje te versturen naar het volgende adres: Smoofty, Krekelstraat 77, 9800 Deinze. Het retourbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, op voorwaarde dat het in goede orde is ontvangen.
We bieden geen ruilopties aan. Als je toch je product wilt veranderen, kun je je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen. Je hebt 14 dagen na ontvangst om de retour aan te melden, waarna je nog 14 dagen de tijd hebt om het ongebruikte product in de originele verpakking retour te sturen. Zodra we het product hebben ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetaald. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Er zijn geen extra kosten voor het terugsturen van je bestelling. Houd er echter rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, op voorwaarde dat het in goede staat is ontvangen.
We hebben geen specifiek systeem voor het controleren van de status van retourzendingen, maar we houden je regelmatig per e-mail op de hoogte. Je ontvangt een melding per e-mail bij elke verandering in de status van je retourzending.
Nee, er zijn geen specifieke voorwaarden voor internationale retourzendingen. De retourkosten zijn echter voor jou, net zoals bij nationale retourzendingen. Als je twijfels hebt, raden we aan om contact met ons op te nemen info@smoofty.com.
