Retourneren
Voor het laatst bijgewerkt op 26 april 2024.
Bij Smoofty streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook besluiten om een product te retourneren, volg dan onderstaand retourbeleid.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, terug. De kosten voor het retourneren van het product naar Smoofty zijn echter voor eigen rekening. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.
Retourprocedure
Voor het retourneren volg dan onderstaand retourprocedure:
1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@smoofty.com om je retour aan te melden.
2. Zorg ervoor dat je het product retourneert in de originele staat en verpakking.
3. Na de aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het pakketje te versturen naar het volgende adres: Smoofty, Krekelstraat 77, 9800 Deinze.
4. Het retourbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, op voorwaarde dat het in goede orde is ontvangen.
Waardevermindering
Bij beschadiging van het product of de verpakking die verder gaat dan nodig is om het product te proberen, behouden we ons het recht voor deze waardevermindering in rekening te brengen. Zorg ervoor dat het product bij retour goed verpakt is.
Product ruilen
Als je een product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via info@smoofty.com voor een passende oplossing. Let op: de koper draagt de kosten voor het terugzenden van het te ruilen product.
Verkeerd bezorgadres
In geval van een verkeerd bezorgadres, neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@smoofty.com, zodat dit eventueel nog kan aangepast worden. Na verzending kunnen we helaas niets meer aanpassen.
Retourvoorwaarden
– Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
– Voeg indien mogelijk een korte toelichting toe bij de retourzending.
– Na aanmelding heb je 14 dagen om het pakketje te versturen naar: Smoofty, Krekelstraat 77, 9800 Deinze.
– Verzendkosten voor retournering zijn voor de koper, tenzij anders overeengekomen.
– Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
– De klant is verantwoordelijk voor verlies en/of beschadiging tijdens de retourzending naar Smoofty.
– Zodra de producten onbeschadigd zijn ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald.
– Het herroepingsrecht geldt voor consumentenbestellingen, niet voor B2B of maatwerkproducten.
Voor verdere vragen of assistentie, neem contact op via info@smoofty.com.
